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語(yǔ)言會(huì)影響行動(dòng)、思維、結(jié)果。開(kāi)美容院的都知道，關(guān)于美容院經(jīng)營(yíng)這一塊，有很多學(xué)問(wèn)在里面。而經(jīng)營(yíng)美容院時(shí)要注重的一點(diǎn)，那便是店內(nèi)工作人員如美容師等等的相關(guān)話術(shù)的系統(tǒng)培訓(xùn)。大家都知道話術(shù)是銷(xiāo)售過(guò)程中，很重要的部分，如果話術(shù)不好，會(huì)直接影響著美容院的留客、營(yíng)業(yè)、及店內(nèi)項(xiàng)目的合作額。那么美容師們?cè)诜?wù)顧客的時(shí)候，話術(shù)方面要注意什么呢？今天亮而彩為大家解答一下。

不要和顧客直接談價(jià)
一個(gè)重要的點(diǎn)，那就是切勿一上來(lái)就談價(jià)。比如在接待進(jìn)入自家店內(nèi)的顧客，不能單刀直入的就問(wèn)顧客，類(lèi)似“你想做什么價(jià)位的美容項(xiàng)目？”，或是談?wù)?ldquo;最近我們店內(nèi)推的這幾個(gè)美容項(xiàng)目，在做拼團(tuán)價(jià)，很實(shí)惠的”等類(lèi)的話題。如果這么問(wèn)了，前者很可能得到顧客一句“哦，我先看一看”，說(shuō)不定看完就離開(kāi)店里了；后者很有可能會(huì)給顧客造成“這家店只注重項(xiàng)目促銷(xiāo)，卻忽略顧客需求”等不靠譜的印象。

但如果接待顧客時(shí)把“你想買(mǎi)什么價(jià)位的美容產(chǎn)品？”這類(lèi)話術(shù)，轉(zhuǎn)換一個(gè)方式去說(shuō)，類(lèi)比“顧客您想體驗(yàn)什么樣的美容項(xiàng)目”、“到店有什么想保養(yǎng)護(hù)理的？”等等從顧客本身出發(fā)的話術(shù)，就會(huì)更好一點(diǎn)。所以在接待顧客的時(shí)候，要多細(xì)致地觀察顧客的言行舉止，并把自己放在顧客們的角度，去和顧客們談。而且在和顧客們達(dá)到更深入交談中時(shí)，要做到對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)位的中肯講解。不貶低價(jià)ge低的，也不要過(guò)度推崇價(jià)ge高。

還是那句話，價(jià)高不一定適合顧客。誰(shuí)都門(mén)兒精，一味地想將店內(nèi)高消費(fèi)的項(xiàng)目推給顧客，也要看顧客愿不愿意買(mǎi)賬。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，她們既然都愿意進(jìn)入美容店了，自然是有相應(yīng)的需求的。所以美容院方，在接待的時(shí)候還要注重關(guān)注顧客們的真實(shí)護(hù)理需求。 少問(wèn)顧客你還在猶豫什么？
還要一個(gè)點(diǎn)是，很多美容院工作人員在接待顧客的時(shí)候，談到后面或許很多都會(huì)問(wèn)顧客，類(lèi)似“你還猶豫什么？是哪里不滿意嗎？”這樣踩雷的話。若是問(wèn)出了這樣的話，站在顧客角度，這不是相當(dāng)于在問(wèn)她們“你怎么還不買(mǎi)？”，帶有逼迫性的話語(yǔ)，讓人家怎么回？說(shuō)不定一個(gè)不爽就扭頭就走，找別家美容院去了！

能理解這樣的話是店內(nèi)工作人員是真的想知道顧客為什么在猶豫，但很可能這話說(shuō)出來(lái)，會(huì)引起顧客的防備心理。大部分的顧客進(jìn)店挑選項(xiàng)目是會(huì)帶著很挑剔的眼光，或許工作人員這么問(wèn)后有些顧客會(huì)找一些他們認(rèn)為不好的理由，開(kāi)始挑刺，這樣就麻煩了。

所以，在看到顧客猶豫的時(shí)候，要注意避免那些帶有逼迫性，又看起來(lái)迫不及待想讓顧客們體驗(yàn)的話語(yǔ)。因?yàn)?，很多?xiàng)目合作也不是一時(shí)立刻的事，是需要過(guò)程的。顧客說(shuō)“在等等，我在看看”或是猶猶豫豫，這都是很正常的現(xiàn)象。你得給顧客反應(yīng)和思考的時(shí)間，有需要的顧客在猶豫后，如果店里的美容項(xiàng)目符合她們的需求，又覺(jué)得很不錯(cuò)，自然能被打動(dòng)并開(kāi)啟護(hù)理體驗(yàn)。
 
所以說(shuō)，在和顧客接觸的過(guò)程中，每一句話都很重要，都關(guān)系到顧客在后面是否會(huì)被打動(dòng)，并答應(yīng)體驗(yàn)店內(nèi)的美容項(xiàng)目，甚至是為此買(mǎi)單，然后進(jìn)行一系列后續(xù)的體驗(yàn)護(hù)理。